Uvjeti korištenja — PetZone

Pružatelj usluge: Krist Code Taylor, Braće Stipčić 34, 51000 Rijeka, Hrvatska, OIB 79241136189. Kontakt: petzone.infous@gmail.com.

Datum primjene: 30. listopada 2026.

Ukratko: PetZone je alat i mjesto susreta vlasnika ljubimaca. Nismo veterinarska ordinacija i ne dajemo medicinske savjete. Kad kupujete ili prodajete, udomljavate ili rezervirate uslugu, ugovor sklapate izravno s drugom stranom — mi vas samo spajamo. Ako nešto ne valja, javite nam na petzone.infous@gmail.com i riješit ćemo.

1. Na što se ovi uvjeti odnose

Ovi Uvjeti uređuju korištenje mobilne aplikacije PetZone (Google Play i App Store, com.petzone.app2026) i web stranice petzone-live.com (dalje: „usluga”). Instaliranjem aplikacije, otvaranjem računa ili korištenjem stranice prihvaćate ove Uvjete. Ako ih ne prihvaćate, uslugu nemojte koristiti.

Kako postupamo s osobnim podacima opisano je u Politici privatnosti, koja je sastavni dio ovih Uvjeta.

2. Tko može koristiti uslugu

Usluga nije namijenjena osobama mlađima od 16 godina.
Podaci koje unosite pri registraciji moraju biti točni; lozinku čuvate sami i odgovorni ste za sve što se dogodi s vašeg računa.
Račun je osoban i neprenosiv. Zabranjeno je predstavljati se kao netko drugi ili se koristiti tuđim računom.
Aplikaciju možete koristiti i kao gost, bez računa (karta, ljubimci, podsjetnici, šetnje, spremljena mjesta); ti podaci tada postoje samo na vašem uređaju. Objavljivanje, poruke, prijatelji i kupnje traže prijavu.

3. PetZone nije veterinarska usluga

Ovo je najvažniji odjeljak ovih Uvjeta.

Sav sadržaj u aplikaciji je informativan i ne zamjenjuje pregled kod ovlaštenog veterinara. U hitnom slučaju odmah nazovite veterinara.
AI Provjera simptoma je strojno generirana procjena na temelju onoga što ste sami upisali. Može biti netočna ili nepotpuna i nije dijagnoza. Odluku o liječenju donosi veterinar, ne aplikacija.
PetZone Studio izrađuje slike umjetnom inteligencijom (označene su „Izradila umjetna inteligencija”). Slika može ne nalikovati savršeno vašem ljubimcu ili sadržavati greške. Smijete je slobodno koristiti i dijeliti. Uz ove Uvjete vrijede i Googleova pravila o zabranjenoj upotrebi generativne umjetne inteligencije. Ne smijete tražiti slike stvarnih osoba, uvredljiv, nasilan ili seksualan sadržaj, niti sadržaj koji krši tuđa prava; takve zahtjeve odbijamo. Neprikladnu sliku prijavite gumbom „Prijavi sliku”. Iskorištena slika se ne vraća ako vam se rezultat ne sviđa; slika koja se zbog greške ne izradi ne troši se.
Podsjetnici i obavijesti su pomoć, ne jamstvo. Obavijest može izostati zbog postavki uređaja, baterije, mreže ili greške sustava. Odgovornost za termine cijepljenja, terapije i preglede ostaje na vama.
Zdravstveni karton nije službena EU putovnica za kućne ljubimce. Putovnicu iz Uredbe (EU) 576/2013 izdaje isključivo ovlašteni veterinar. Karton je vaš privatni pregled unesenih podataka; ne izdajemo dokument niti potvrđujemo točnost onoga što ste upisali.
Popis za putovanje je podsjetnik što provjeriti, a ne potvrda da ljubimac smije prijeći granicu. Propisi se mijenjaju i konačnu riječ ima nadležno tijelo odredišne države.
„Hitna 0–24” i „najbliža hitna” označavaju ordinacije koje su u javnim izvorima (OpenStreetMap, službeni upisnici, web stranica ordinacije) navedene kao dežurne ili otvorene 24 sata. Dežurstva se mijenjaju — prije polaska nazovite. Udaljenost je zračna, ne duljina puta.
Alarm za nestale ljubimce i vijesti o životinjama su obavijesti bez jamstva da će stići. Vijesti prenosimo iz javnih izvora s poveznicom na izvor; naslove prevodimo strojno, a za sadržaj članka odgovara izvor.
Udaljenost, trajanje i kalorije šetnje su procjena iz GPS-a i podataka koje ste unijeli, a ne mjerenje.

4. Podaci o lokacijama (veterinari, groomeri, parkovi…)

Podaci potječu iz javno dostupnih izvora i iz OpenStreetMapa (© OpenStreetMap contributors, licenca ODbL), a dio ih je provjeren ručno.
Radno vrijeme, brojevi telefona i ponuda mijenjaju se bez naše kontrole — nazovite prije dolaska. Ne jamčimo točnost ni potpunost popisa.
Spremljeno mjesto je kopija podataka iz trenutka spremanja (i kad se spremi samo, nakon instalacije s naše web karte) i ne osvježava se samo. Ako se broj ili adresa promijene, na karti ga maknite pa ponovno spremite.
Pojedine ordinacije i pružatelji usluga mogu biti istaknuti na temelju partnerskog ugovora. Istaknuto mjesto je plaćeni prostor, a ne naša ocjena kvalitete; to je uvijek vidljivo označeno.
Pružatelji usluga s kojima surađujemo nose oznaku „Partner PetZonea” i mogu imati opis koji su sami napisali (ponuda, dostava, poveznice). Partnerstvo je zasad bez naknade. Partneri se na popisu prikazuju prvi među mjestima u blizini (do 30 km od mjesta s kojeg se računa udaljenost); prikazana udaljenost se ne mijenja, partner nikad ne ide ispred hitne veterinarske pomoći, a oznaka i opis nisu naša preporuka ni ocjena. Za točnost opisa odgovara partner; netočan opis javite nam i uklonit ćemo ga.
Nismo strana u vašem odnosu s ordinacijom ili pružateljem usluge i ne odgovaramo za njihov rad.
Grešku ili nedostajuću lokaciju javite na petzone.infous@gmail.com — ispravljamo bez naknade.

5. Sadržaj koji objavljujete

Sadržaj koji objavite (oglasi, fotografije, objave na forumu, poruke, prijave izgubljenih ljubimaca) ostaje vaš.
Objavom nam dajete besplatnu, neisključivu licencu da ga pohranimo, prikažemo i po potrebi tehnički prilagodimo (npr. smanjimo sliku) radi rada usluge, uključujući prikaz u aplikaciji i na povezanim web izvodima. Licencu koristimo isključivo u tu svrhu.
Licenca prestaje kad sadržaj obrišete. Iznimka su kopije koje su drugi korisnici već preuzeli ili podijelili izvan aplikacije te sigurnosne kopije, koje se brišu u redovitom ciklusu.
Jamčite da imate pravo objaviti ono što objavljujete — fotografije koje ste sami snimili ili za koje imate dopuštenje, i podatke koji ne krše ničija prava.
Tuđe kontakt podatke (npr. ime i telefon veterinara u zdravstvenom kartonu) unosite i dijelite samo ako za to imate opravdanje ili dopuštenje.

6. Što nije dopušteno

Vrijeđanje, prijetnje, uznemiravanje, govor mržnje i uznemiravajući sadržaj — za takav sadržaj i korisnike koji ga objavljuju nema tolerancije.
Lažni oglasi, prijevare, mamljenje podataka (phishing), neželjena promidžba i spam.
Oglašavanje životinja protivno propisima o zaštiti životinja, kao i korištenje sekcije Udomljavanje za prodaju životinja.
Lažne prijave izgubljenog ili nađenog ljubimca — one troše vrijeme ljudi koji stvarno traže svog ljubimca.
Objava tuđih osobnih podataka ili fotografija bez privole.
Zaobilaženje naplate i ograničenja, automatizirano preuzimanje sadržaja (scraping), reverzni inženjering, prekomjerno opterećivanje sustava i svaki pokušaj neovlaštenog pristupa tuđim podacima.

7. Prijava sadržaja i posljedice kršenja

Sporan sadržaj možete prijaviti u aplikaciji (opcija Prijavi), a korisnika možete blokirati na objavi, na njegovom profilu ili u porukama: njegove objave i poruke tada više ne vidite. Blokiranje poništavate u Postavkama. Sve se može prijaviti i na petzone.infous@gmail.com.
Kad postoji opravdana sumnja na kršenje ovih Uvjeta ili propisa, možemo ukloniti sadržaj te privremeno ili trajno ograničiti račun.
Prijava nezakonitog sadržaja (čl. 16 Akta o digitalnim uslugama, Uredba (EU) 2022/2065): u prijavi navedite koji je sadržaj sporan (oglas, objava ili poveznica), zašto smatrate da je nezakonit, svoje ime i e-mail te izjavu da je prijava u dobroj vjeri točna i potpuna. Potvrdit ćemo primitak i javiti vam odluku.
O svakom uklanjanju ili ograničavanju vašeg sadržaja ili računa obavještavamo vas uz obrazloženje: što je učinjeno, zbog koje odredbe ovih Uvjeta ili propisa i na temelju čega (čl. 17 Akta o digitalnim uslugama). Na odluku možete uložiti prigovor na istu adresu; odgovaramo u roku od 15 dana, a prigovor razmatra osoba, ne program. Ostaje vam i pravo na sudsku zaštitu.
Ne pratimo sadržaj unaprijed. Sadržaj koji prijave dva različita korisnika privremeno se skriva ostalima dok ga ne pregleda čovjek, u razumnom roku; nakon pregleda ga vraćamo ili uklanjamo. Druge automatske odluke ne donosimo. Sadržaj koji upućuje na prijetnju životu ili sigurnosti osoba prijavljujemo nadležnim tijelima.
Jedinstvena kontaktna točka za korisnike i za tijela država članica EU, Europsku komisiju i Europski odbor za digitalne usluge: petzone.infous@gmail.com, na hrvatskom ili engleskom.

8. Oglasi, Oglasnik, Udomljavanje i rezervacije

PetZone je mjesto susreta. Ugovor o kupnji, udomljavanju ili usluzi sklapate izravno s drugom stranom; mi u njemu nismo ni prodavatelj ni posrednik u plaćanju.
Plaćanje, preuzimanje i isporuka odvijaju se izvan aplikacije. Ne provjeravamo robu ni životinje, ne jamčimo ishod dogovora i ne odgovaramo za štetu iz takvog odnosa.
Čuvanje i šetnju u Oglasniku nude korisnici sami. Ne provjeravamo njihov identitet, iskustvo, osiguranje ni dozvole; dogovor, cijena i odgovornost su između vas i te osobe.
Rezervacija usluge je zahtjev koji pružatelj potvrđuje ili odbija. Cijene, uvjeti otkazivanja i sam posao stvar su pružatelja usluge.
Preporuka: nađite se na javnom mjestu, provjerite dokumentaciju životinje i ne plaćajte unaprijed nepoznatoj osobi.
U sporu između korisnika ne odlučujemo tko je u pravu, ali ćemo na zahtjev nadležnog tijela postupiti prema propisima.
Partnerske poveznice: PetZone nije prodavač proizvoda do kojih vode partnerske poveznice (označene u aplikaciji i na webu). Kupnja, cijena, dostava, povrat i jamstvo dogovaraju se izravno s trgovinom. Partnerske poveznice ne utječu na poredak mjesta na karti ni na sadržaj hitne pomoći. Kao Amazonov partner PetZone zarađuje na kvalificiranim kupnjama.

9. Pretplate i kupnje

Osnovne funkcije su besplatne. Plaćene su:

PetZone Pro i Pro+ — pretplata koja se automatski obnavlja (mjesečno ili godišnje). Aktualne cijene uvijek su prikazane u aplikaciji i u Google Playu, odnosno App Storeu, s uključenim PDV-om.
Pro+ zauvijek — jednokratna kupnja bez obnove. „Zauvijek” znači dok PetZone postoji i nudi Pro+ funkcije, na računu s kojim je kupljen; ne prenosi se na drugi račun. Funkcije se mogu mijenjati kao i za pretplatnike. Postojeću pretplatu kupnja ne otkazuje sama — otkažite je u Google Playu. Povrat novca preko Google Playa ukida pristup.
Jednokratne kupnje — GPS šetnje (pojedinačno ili u paketu), slike za PetZone Studio (paket od 10 slika, ne istječu) i PZ zlatnici. Za PZ zlatnike mogu se kupiti dodatna AI pitanja u Provjeri simptoma (ne istječu, troše se tek kad potrošite tjedna pitanja svog plana).

Obnova i otkazivanje: pretplata kupljena u aplikaciji obnavlja se automatski dok je ne otkažete u Google Play → Pretplate (na iPhoneu: Postavke → vaše ime → Pretplate), najkasnije 24 sata prije isteka razdoblja. Otkazivanjem zadržavate Pro do kraja već plaćenog razdoblja. Besplatno probno razdoblje: kad Google Play uz pretplatu nudi probu (npr. 7 dana Pro besplatno, samo za prvu pretplatu u aplikaciji), tijekom probe ništa ne plaćate; ako je ne otkažete u Google Playu prije njezina isteka, pretplata se nakon probe automatski naplaćuje po cijeni prikazanoj pri prijavi. Pretplatu kupljenu na webu (Stripe) otkazujete porukom na našu adresu ili u Stripeovom portalu.
PZ zlatnici su virtualna stavka unutar aplikacije. Nemaju novčanu vrijednost, ne isplaćuju se, ne mogu se prodavati ni mijenjati izvan aplikacije.
Životi u PetZone Runu — jedna partija troši jedan život. Određen broj života obnavlja se sam kroz vrijeme i besplatan je; dodatne živote možete kupiti PZ zlatnicima. Život ne daje nikakvu prednost u samoj igri (ne utječe na kockicu, poteze ni ishod) — kupujete samo mogućnost da igrate češće. Ako partija bude prekinuta prije prvog bacanja, život vam se vraća.
Nagrade u PetZone Runu isplaćuju se u PZ bodovima, nikada u zlatnicima ni novcu. Iznos ovisi o plasmanu i broju stvarnih protivnika. Partija odigrana samo protiv računalnih igrača ne donosi nagradu, a broj nagrađenih partija dnevno je ograničen — oboje zato da se nagrade ne mogu umjetno namnožiti.
Računalni igrači (botovi) popunjavaju prazna mjesta u partiji i uvijek su označeni PetZone znakom šape umjesto fotografije ljubimca. Nisu druge osobe i ne skupljaju nagrade.
Kupljene šetnje i tokeni ne istječu, ali su vezani uz vaš račun, ne prenose se na drugi račun i gube se brisanjem računa.
Kredit za GPS šetnju skida se tek kad šetnja stvarno počne — odbijena dozvola za lokaciju ne troši plaćenu šetnju.
Cijene i sadržaj paketa možemo mijenjati unaprijed i uz obavijest. Promjena ne dira razdoblje koje ste već platili.
Cijenu naplaćuje i račun izdaje trgovina putem koje ste kupili (Google Play, App Store, odnosno Stripe).

10. Pravo na jednostrani raskid (potrošači)

Kao potrošač u EU u pravilu imate 14 dana za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu. Za digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah (zlatnici, tokeni, GPS šetnje, aktivacija pretplate ili Pro+ zauvijek) kupnjom izričito tražite trenutačno izvršenje i time gubite pravo na jednostrani raskid nakon što je isporuka počela — na to vas upozoravamo prije potvrde kupnje.

Povrat novca za kupnje obavljene kroz Google Play rješava Google, a kroz App Store Apple, prema svojim pravilima. Ako smatrate da je naplata bila pogrešna ili funkcija nije radila, javite se nama na petzone.infous@gmail.com — pogrešnu naplatu ispravljamo bez rasprave.

11. Dostupnost usluge i izmjene

Trudimo se da usluga radi neprekidno, ali to ne jamčimo. Moguća su održavanja, prekidi kod naših pružatelja usluga (Google Firebase, Google Play) i greške.
Aplikacija se ažurira automatski (OTA ažuriranja). Nastavkom korištenja prihvaćate ažuriranu verziju.
Značajke možemo mijenjati, dodavati ili ukidati. Ako trajno ukidamo značajku koju ste platili, obavijestit ćemo vas i ponuditi razmjerno rješenje (zamjenu ili povrat za neiskorišteno razdoblje).

12. Intelektualno vlasništvo

Naziv PetZone, logotip, dizajn aplikacije, tekstovi Priručnika i naša baza sadržaja naše su intelektualno vlasništvo. Bez pisanog dopuštenja ne smiju se kopirati, preprodavati ni koristiti za izradu izvedenog proizvoda. Podaci preuzeti iz OpenStreetMapa podliježu licenci ODbL i uz njih ide atribucija „© OpenStreetMap contributors”.

13. Odgovornost

Uslugu pružamo s pažnjom dobrog stručnjaka, ali u mjeri dopuštenoj propisima ne odgovaramo za neizravnu štetu, izmaklu dobit, propuštene termine ni za štetu nastalu iz odnosa s drugim korisnikom ili pružateljem usluge.
Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje našu odgovornost za namjeru i grubu nepažnju, za štetu na životu i zdravlju, niti prava koja vam kao potrošaču pripadaju po prisilnim propisima.
Profili ljubimaca i podsjetnici pohranjeni su lokalno na vašem uređaju. Gubitkom, brisanjem ili zamjenom uređaja ti podaci nestaju; sigurnosnu kopiju radite sami.

14. Prestanak korištenja

Račun možete obrisati u svakom trenutku: Profil → Postavke → Obriši račun, ili prema uputama na stranici za brisanje računa.
Brisanjem računa gube se neiskorišteni zlatnici, tokeni i šetnje te pristup plaćenim značajkama; to je vaša odluka i ne daje pravo na povrat.
Mi ugovor možemo raskinuti uz prethodnu obavijest, a kod težeg kršenja Uvjeta i odmah. Ako račun ukinemo bez vaše krivnje, vratit ćemo razmjeran iznos za plaćeno, a neiskorišteno razdoblje.

15. Prigovor potrošača

Pisani prigovor možete poslati na petzone.infous@gmail.com ili poštom na adresu iz zaglavlja ovih Uvjeta. Potvrdit ćemo primitak i pisano odgovoriti najkasnije u 15 dana od primitka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako niste zadovoljni odgovorom, spor možete pokušati riješiti mirenjem pred nadležnim centrom za mirenje ili se obratiti nadležnom tijelu za zaštitu potrošača.

16. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Rijeci. Ako uslugu koristite kao potrošač, zadržavate zaštitu prisilnih propisa države svojeg uobičajenog boravišta i pravo na tužbu pred sudom te države.

17. Izmjene ovih Uvjeta

Uvjete možemo mijenjati kad se usluga ili propisi promijene. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo vas u aplikaciji ili emailom prije nego stupe na snagu. Nastavak korištenja nakon stupanja na snagu znači prihvaćanje; ako se s izmjenama ne slažete, možete otkazati pretplatu i obrisati račun.

Kontakt

Pitanja, prigovori i prijave: petzone.infous@gmail.com

Povezano: Politika privatnosti · Brisanje računa · PetZone Pro

Terms of Service — PetZone

Provider: Krist Code Taylor, Braće Stipčić 34, 51000 Rijeka, Croatia, VAT/OIB 79241136189. Contact: petzone.infous@gmail.com.

Effective date: 30 October 2026.

In short: PetZone is a tool and a meeting place for pet owners. We are not a veterinary practice and we do not give medical advice. When you buy, sell, rehome a pet or book a service, your contract is directly with the other party — we only bring you together. If something is wrong, write to petzone.infous@gmail.com and we will fix it.

1. Scope

These Terms govern the use of the PetZone mobile app (Google Play and App Store, com.petzone.app2026) and the website petzone-live.com (the “service”). By installing the app, creating an account or using the website you accept these Terms. If you do not accept them, do not use the service.

How we handle personal data is described in our Privacy Policy, which forms part of these Terms.

2. Who may use the service

The service is not intended for people under 16 years of age.
The details you provide at registration must be accurate; you keep your password safe and you are responsible for activity on your account.
Accounts are personal and non-transferable. Impersonating someone else or using another person's account is prohibited.
You can use the app as a guest, without an account (map, pets, reminders, walks, saved places); that data then exists only on your device. Posting, messaging, friends and purchases require sign-in.

3. PetZone is not a veterinary service

This is the most important section of these Terms.

All content in the app is informational and does not replace an examination by a licensed veterinarian. In an emergency, call a vet immediately.
The AI Symptom Checker produces a machine-generated estimate based on what you enter. It may be inaccurate or incomplete and is not a diagnosis. Treatment decisions are made by a veterinarian, not by an app.
PetZone Studio creates pictures with artificial intelligence (labelled “Created by artificial intelligence”). A picture may not look exactly like your pet or may contain mistakes. You may freely use and share it. Google's Generative AI Prohibited Use Policy also applies. You must not request pictures of real people, offensive, violent or sexual content, or content that infringes the rights of others; such requests are refused. Report an unsuitable picture with the “Report picture” button. A used picture is not refunded if you dislike the result; a picture that fails to be created because of an error is not used up.
Reminders and notifications are an aid, not a guarantee. A notification may fail to arrive due to device settings, battery, network or system errors. Responsibility for vaccination dates, treatments and check-ups remains yours.
The Health Record is not an official EU pet passport. The passport under Regulation (EU) 576/2013 is issued exclusively by an authorised veterinarian. The record is your private overview of data you entered; we issue no document and do not certify its accuracy.
The travel checklist is a reminder of what to verify, not a confirmation that your pet may cross a border. Rules change and the destination country's authority has the final say.
“Emergency 24/7” and “nearest emergency vet” mark practices listed as on call or open 24 hours in public sources (OpenStreetMap, official registers, the practice's own website). On-call schedules change — call before you set off. Distance is a straight line, not the route length.
The lost pet alarm and animal news are notifications with no guarantee of delivery. News comes from public sources with a link to the source; headlines are machine-translated, and the source is responsible for the article's content.
Walk distance, duration and calories are estimates from GPS and the data you entered, not measurements.

4. Location data (vets, groomers, parks…)

Data comes from publicly available sources and from OpenStreetMap (© OpenStreetMap contributors, ODbL licence); part of it has been verified manually.
Opening hours, phone numbers and services change outside our control — call before you go. We do not guarantee the accuracy or completeness of the listings.
A saved place is a copy of the data at the moment it was saved (also when it is saved automatically after you install the app from our web map) and does not update by itself. If the phone number or address changes, remove it on the map and save it again.
Some practices and providers may be featured under a partner agreement. A featured slot is paid placement, not our quality rating, and it is always visibly marked.
Providers we work with carry a “PetZone partner” label and may have a description written by the provider (offer, delivery, links). The partnership is currently free of charge. Partners are listed first among places nearby (within 30 km of the point the distance is measured from); the distance shown does not change, a partner is never placed above emergency vet care, and the label and description are not our recommendation or rating. The partner is responsible for the accuracy of its description; report an inaccurate description to us and we will remove it.
We are not a party to your relationship with a practice or provider and are not responsible for their work.
Report an error or a missing location to petzone.infous@gmail.com — we correct it free of charge.

5. Content you post

Content you post (listings, photos, forum posts, messages, lost-pet reports) remains yours.
By posting it you grant us a free, non-exclusive licence to store, display and technically adapt it (e.g. resize an image) in order to operate the service, including display in the app and in related web extracts. We use the licence for that purpose only.
The licence ends when you delete the content. Exceptions are copies other users have already downloaded or shared outside the app, and backups, which are deleted on their regular cycle.
You warrant that you have the right to post what you post — photos you took yourself or have permission to use, and data that infringes nobody's rights.
Enter and share third-party contact details (e.g. a vet's name and phone number in a health record) only where you have a legitimate reason or permission.

6. What is not allowed

Insults, threats, harassment, hate speech and distressing content — there is no tolerance for such content or for users who post it.
Fake listings, fraud, phishing, unsolicited advertising and spam.
Advertising animals contrary to animal-protection law, and using the Adoption section to sell animals.
False lost or found pet reports — they waste the time of people genuinely searching for their pet.
Posting other people's personal data or photos without consent.
Circumventing payment or limits, automated data collection (scraping), reverse engineering, overloading the system, and any attempt to access other users' data without authorisation.

7. Reporting content and consequences

You can report content in the app (the Report option) and block a user on a post, on their profile or in messages: you will then no longer see their posts or messages. You can undo a block in Settings. Anything can also be reported to petzone.infous@gmail.com.
Where there is a reasonable suspicion of a breach of these Terms or of the law, we may remove content and temporarily or permanently restrict an account.
Reporting illegal content (Article 16 of the Digital Services Act, Regulation (EU) 2022/2065): in your notice, state which content is concerned (listing, post or link), why you consider it illegal, your name and email, and a statement that the notice is accurate and complete in good faith. We will confirm receipt and tell you our decision.
We notify you of every removal or restriction of your content or account, with a statement of reasons: what was done, under which provision of these Terms or of the law, and on what facts (Article 17 of the Digital Services Act). You may appeal to the same address; we reply within 15 days, and the appeal is reviewed by a person, not a program. You also keep your right to go to court.
We do not pre-screen content. Content reported by two different users is temporarily hidden from others until a person reviews it, within a reasonable time; after review we restore or remove it. We take no other automated decisions. Content suggesting a threat to the life or safety of persons is reported to the competent authorities.
Single point of contact for users and for the authorities of EU Member States, the European Commission and the European Board for Digital Services: petzone.infous@gmail.com, in Croatian or English.

8. Listings, Marketplace, Adoption and bookings

PetZone is a meeting place. Any purchase, adoption or service contract is concluded directly with the other party; we are neither the seller nor a payment intermediary.
Payment, collection and delivery happen outside the app. We do not inspect goods or animals, do not guarantee the outcome of an arrangement and are not liable for damage arising from it.
Pet sitting and dog walking in the Marketplace are offered by users themselves. We do not check their identity, experience, insurance or permits; the arrangement, price and responsibility are between you and that person.
A booking is a request that the provider confirms or declines. Prices, cancellation terms and the work itself are the provider's responsibility.
Advice: meet in a public place, check the animal's documentation, and do not pay an unknown person in advance.
In a dispute between users we do not decide who is right, but we will act in accordance with the law at the request of a competent authority.
Partner links: PetZone is not the seller of products reached through partner links (marked in the app and on the website). Purchase, price, delivery, returns and warranty are agreed directly with the shop. Partner links do not affect the order of places on the map or emergency content. As an Amazon Associate, PetZone earns from qualifying purchases.

9. Subscriptions and purchases

Core features are free. Paid items are:

PetZone Pro and Pro+ — an auto-renewing subscription (monthly or yearly). Current prices are always shown in the app and on Google Play or the App Store, VAT included.
Pro+ forever — a one-time purchase with no renewal. “Forever” means for as long as PetZone exists and offers Pro+ features, on the account it was bought with; it cannot be moved to another account. Features may change, as they do for subscribers. The purchase does not cancel an existing subscription by itself — cancel it in Google Play. A refund through Google Play removes access.
One-off purchases — GPS walks (single or in a pack), PetZone Studio pictures (a pack of 10 pictures that never expire) and PZ coins. Extra AI questions for the Symptom Checker can be bought with PZ coins (they never expire and are used only after your plan's weekly questions run out).

Renewal and cancellation: a subscription bought in the app renews automatically until you cancel it in Google Play → Subscriptions (on iPhone: Settings → your name → Subscriptions), at the latest 24 hours before the period ends. After cancelling you keep Pro until the end of the period already paid for. Free trial: when Google Play offers a trial with a subscription (e.g. 7 days of Pro free, only for your first subscription in the app), you pay nothing during the trial; unless you cancel it in Google Play before it ends, the subscription is charged automatically after the trial at the price shown when you signed up. A subscription bought on the web (Stripe) is cancelled by writing to us or through the Stripe portal.
PZ coins are an in-app virtual item. They have no monetary value, are not paid out, and cannot be sold or exchanged outside the app.
Lives in PetZone Run — one match costs one life. A number of lives refill on their own over time and are free; extra lives can be bought with PZ coins. A life gives no advantage in the game itself (it does not affect the dice, the moves or the outcome) — you are only buying the ability to play more often. If a match is cancelled before the first roll, your life is returned.
Rewards in PetZone Run are paid in PZ points, never in coins or money. The amount depends on your placement and on how many real opponents took part. A match played only against computer players earns no reward, and the number of rewarded matches per day is limited — both so that rewards cannot be farmed.
Computer players (bots) fill empty seats in a match and are always marked with the PetZone paw instead of a pet photo. They are not other people and they do not collect rewards.
Purchased walks and tokens do not expire, but they are tied to your account, cannot be transferred to another account, and are lost if you delete your account.
A GPS walk credit is deducted only when the walk actually starts — a denied location permission does not consume a paid walk.
We may change prices and package contents going forward, with notice. A change does not affect a period you have already paid for.
The charge is made and the receipt issued by the store you bought through (Google Play, the App Store or Stripe).

10. Right of withdrawal (consumers)

As an EU consumer you generally have 14 days to withdraw from a distance contract. For digital content delivered immediately (coins, tokens, GPS walks, activation of a subscription or Pro+ forever) your purchase is an express request for immediate performance, and you thereby lose the right of withdrawal once delivery has begun — we tell you this before you confirm the purchase.

Refunds for purchases made through Google Play are handled by Google, and through the App Store by Apple, under their own policies. If you believe a charge was wrong or a feature did not work, write to petzone.infous@gmail.com — we correct incorrect charges without argument.

11. Availability and changes to the service

We aim for continuous availability but do not guarantee it. Maintenance, outages at our providers (Google Firebase, Google Play) and bugs are possible.
The app updates automatically (OTA updates). By continuing to use it you accept the updated version.
We may change, add or discontinue features. If we permanently discontinue a feature you paid for, we will notify you and offer a proportionate remedy (a replacement or a refund for the unused period).

12. Intellectual property

The PetZone name, logo, app design, handbook texts and our content database are our intellectual property. They may not be copied, resold or used to build a derivative product without written permission. Data taken from OpenStreetMap is subject to the ODbL licence and carries the attribution “© OpenStreetMap contributors”.

13. Liability

We provide the service with due professional care but, to the extent permitted by law, we are not liable for indirect damage, lost profit, missed appointments, or damage arising from your dealings with another user or provider.
Nothing in these Terms excludes our liability for intent or gross negligence, for damage to life and health, or any rights you have as a consumer under mandatory law.
Pet profiles and reminders are stored locally on your device. If the device is lost, wiped or replaced, that data is gone; backups are up to you.

14. Ending use

You can delete your account at any time: Profile → Settings → Delete account, or as described on the account deletion page.
Deleting the account forfeits unused coins, tokens and walks and access to paid features; this is your decision and gives no right to a refund.
We may terminate with prior notice, and immediately in case of a serious breach. If we close your account through no fault of yours, we refund the proportionate amount paid for the unused period.

15. Consumer complaints

You may send a written complaint to petzone.infous@gmail.com or by post to the address at the top of these Terms. We will confirm receipt and reply in writing within 15 days of receipt, in accordance with the Croatian Consumer Protection Act. If you are not satisfied with the reply, you may seek mediation before a competent mediation centre or contact the competent consumer protection authority.

16. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the law of the Republic of Croatia. The competent court in Rijeka has jurisdiction over disputes. If you use the service as a consumer, you retain the protection of the mandatory law of your country of habitual residence and the right to bring proceedings before its courts.

17. Changes to these Terms

We may amend these Terms as the service or the law changes. We will notify you in the app or by email of material changes before they take effect. Continued use after they take effect means acceptance; if you disagree, you can cancel your subscription and delete your account.

Contact

Questions, complaints and reports: petzone.infous@gmail.com